Klantenservice
Wij bij DeFietsenhandelHoorn vinden het belangrijk dat je niet alleen tevreden bent met je aankoop, maar er ook lang van kan genieten. Aarzel dan ook vooral niet om contact met ons op te nemen wanneer je een vraag hebt!
Waar ben je naar op zoek?
Wij helpen u graag verder.
Hoe kan ik Retourneren?
Hoe monteer ik mijn fiets?
Wat is mijn framemaat?
Winkel Locatie
Adres
De Oude Veiling 25E 1689AA Zwaag
Contactgegevens
Tel: 0229 505 563 Tel: 0640235572 Info@defietsenhandelhoorn.nl
Het kan natuurlijk gebeuren. Je hebt een fiets besteld en ontvangen. De fiets is toch niet helemaal wat je had verwacht of misschien is de fiets toch te groot of te klein. Je hebt dan de mogelijkheid om je fiets binnen 14 dagen na ontvangst en ongebruikt te retourneren. Lees hieronder welke voorwaarden wij stellen aan het retourneren van je fiets.
Om je fiets te retourneren vragen wij om contact met ons op te nemen. Dit kan door ons te bellen of te mailen. Wij zijn telefonisch op werkdagen bereikbaar tussen 10:00 uur en 17:00 uur op 0229- 505 563 of per e-mail: Info@defietsenhandelhoorn.nl
Fiets in doos
Heb jij een fiets in doos besteld en wil je deze retourneren? De fiets moet op dezelfde wijze geretourneerd worden zoals jij deze hebt ontvangen. Dus gedemonteerd en in de originele verpakking. Vanwege de omvang van het pakket hebben wij alleen de mogelijkheid de verpakte fiets op te laten halen via een Pick Up afspraak met DHL. Graag ontvangen wij een foto van de verpakte fiets alvorens wij een Pick Up afspraak in plannen. Wij kunnen deze afspraak inplannen op een werkdag naar keuze. Er is helaas geen Pick Up afspraak in het weekend mogelijk. DHL haalt de fiets op de afgesproken dag op tussen 08:00 uur en 18:00 uur. Het is helaas niet mogelijk om een tijdvak af te spreken of te ontvangen.
Let op: De kosten voor het retourneren van een fiets in doos zijn €35,- en voor rekening van de klant.
Fiets rijklaar
Heb jij je fiets rijklaar besteld en wil je deze retourneren? De fiets moet op dezelfde wijze geretourneerd worden zoals jij deze hebt ontvangen. In het geval van een rijklare fiets neemt onze partner Post NL bij levering de verpakking van de fiets mee. Wij vragen je om de fiets zo goed als mogelijk op dezelfde wijze te verpakken zoals je deze hebt ontvangen. Vanwege de omvang van het pakket hebben wij alleen de mogelijkheid de verpakte fiets op te laten halen via een Pick Up afspraak met Koeriersdienst Besseling. Graag ontvangen wij een foto van de verpakte fiets alvorens wij een Pick Up afspraak in plannen. Wij kunnen deze afspraak inplannen op een werkdag naar keuze. Er is helaas geen Pick Up afspraak in het weekend mogelijk. Koeriersdienst Besseling haalt de fiets op de afgesproken dag op tussen 08:00 uur en 18:00 uur. Het is helaas niet mogelijk om een tijdvak af te spreken of te ontvangen. Wel is het mogelijk om je telefoonnummer op te geven. De chauffeur belt je dan op de dag van de afspraak 30 minuten voor aankomst op om door te geven dat hij naar je onderweg is.
Let op: De kosten voor het retourneren van een fiets rijklaar zijn €45,- en voor rekening van de klant.
Accessoires Wil je accessoires retourneren? Deze kan je binnen 14 dagen ongebruikt en in originele verpakking retourneren door deze in een afgesloten doos te versturen naar:
De Fietsenhandel Hoorn
T.a.v. de retour afdeling
De Oude Veiling 25E
1689AA Zwaag
Vergeet niet duidelijk je ordernummer, reden van retour en gewenste actie (omruilen, geld terug) te vermelden.
Let op: De kosten voor het retourneren van accessoires zijn voor rekening van de klant. Bewaar je verzendbewijs goed tot je retour bij ons is verwerkt.
Verwerking van je retour
Wij doen ons best om vanaf het moment dat de fiets bij ons in het magazijn is ontvangen je retour opdracht binnen 7 werkdagen te verwerken.
Wil jij je fiets omruilen? Dan maken wij een nieuwe order voor je aan.
Heb je ervoor gekozen om je aankoopbedrag terug te ontvangen? Deze ontvang je dan op dezelfde wijze terug als waarop je hebt betaald. Wij halen de retourkosten van het aan jou terug te betalen bedrag af.
Hoe monteer ik mijn fiets?
Bijna al onze fietsen worden in doos bij u thuis geleverd. Dit betekent dat 85% is afgemonteerd en dat u het laatste stukje montage zelf kunt uitvoeren. Onze ervaring leert dat veel mannen en vrouwen hier handig genoeg voor zijn. Montage set nodig? Alle gereedschap die u nodig heeft voor het monteren van een fiets in doos! (verkrijgbaar in de webshop) Een korte overzicht van de onderdelen die in de doos bij een nieuwe fiets geleverd worden.
| Spatborden | Jasbeschermer |
| Koplamp | Voordrager |
| Stuur | Remmen afstellen |
| Bel | Versnellingen afstellen |
| Pedalen | Stabilisator |
| Standaard | |
| Zadel(pen) | |
| Voorwiel |
Je fiets is voor 98% in elkaar gezet en afgesteld. Om transportschade te voorkomen worden onderdelen als pedalen en stuur op het laatste moment gemonteerd en afgesteld door de chauffeur van Post NL. Een deel van het bedrag wat je hebt betaald om de fiets rijklaar te ontvangen is voor de TOP service die Post NL aanbied. Het is erg belangrijk dat de bezorger dit uitvoert anders bestaat er het risico dat je fiets niet gereed is voor gebruik.
Mocht het toch om welke reden ook gebeuren dat de TOP service niet word uitgevoerd, neem dan direct contact op met POST NL zodat er toch een afspraak ingepland kan worden met desbetreffende bezorger om de TOP service uit te laten voeren. Wij adviseren dit niet zelf te doen omdat je al betaald hebt voor de service en voor het behoud van je garantie. Kom je er met Post NL niet uit neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij kunnen kijken wat we verder voor je kunnen doen.
Let op! Voordragers worden niet gemonteerd. Dit dien je zelf na levering te monteren. Accessoires zoals kinderzitje worden ook niet vooraf gemonteerd.
Wat is mijn framemaat?
Wij vinden het belangrijk dat je goed op je nieuwe fiets past. Hiervoor moet je de juiste framemaat kiezen die bij je binnenbeenlengte hoort. Met de framemaat van een fiets wordt de hoogte in centimeters, tussen de trapas en de zadelbuis van de fiets bedoeld. Bij kinderfietsen hebben we het altijd over de wielmaat (in inch uitgedrukt). Om een indicatie te krijgen van welke framemaat of wielmaat bij welke lengte hoort. Verwijzen we je graag naar onze tabellen hieronder. Let wel op, dit is altijd een indicatie.
Zelf eenvoudig de framemaat van je fiets berekenen:
Hiervoor hebben we je binnenbeenlengte nodig. Ga met beide benen ongeveer 15 cm uit elkaar staan en meet de afstand vanaf de grond tot aan de kruishoogte. Druk de hoogte uit in cm en niet in inch. Vermenigvuldig dit getal met 0,68. De uitkomst is de framemaat die het beste past. Bekijk de tabel hieronder
Is de uitkomst van deze som bijvoorbeeld 51,6cm, dan kan je het beste een fiets kiezen met een framemaat tussen de 51 en 52 cm. Beschik je over een fiets met een verende zadelpen? Haal dan 4 cm van de framemaat af. Deze 4 cm wordt namelijk gebruikt door de vering in de zadelpen. Uiteraard hangt de framemaat verder ook af van je persoonlijke voorkeur, kom bijvoorbeeld liever met je tenen bij de grond of je hele voet.
Framemaat tabel
We hebben in de tabel ook de lichaamslengte er bij gezet ter indicatie.
TIP!Twijfel je over de framemaat? Neem dan liever 1 maat te klein dan 1 maat te groot. Door het zadel hoger te zetten kun je namelijk nog het een en ander corrigeren.
Deze maten gelden zowel voor onze heren– als damesfietsen. Voor mountainbikes werkt het net wat anders. De framemaat van je nieuwe mountainbike bepalen?
Binnenbeenlengte in CM | Framemaat in CM | Lichaamslengte in CM |
67 | 46 | 149 – 166 |
68 | 47 | 151 – 168 |
70 | 48 | 154 – 171 |
72 | 49 | 157 – 174 |
74 | 50 | 159 – 176 |
75 | 51 | 160 – 177 |
77 | 52 | 162 – 179 |
78 | 53 | 164 – 182 |
80 | 54 | 166 – 184 |
81 | 55 | 168 – 186 |
83 | 56 | 171 – 189 |
84 | 57 | 174 – 192 |
86 | 58 | 176 – 194 |
87 | 59 | 178 – 196 |
88 | 60 | 180 – 198 |
90 | 61 | 183 – 202 |
91 | 62 | 185 – 204 |
93 | 63 | 186 – 206 |
94 | 64 | 188 – 208 |
96 | 65 | 190 – 210 |
framemaat kinderfiets
Let op: koop nooit een kinderfiets op de groei! Dit kan voor gevaarlijke situaties zorgen. Kinderen horen goed met hun voeten bij de grond te kunnen komen. Dit omdat ze zo vaak instinctief afremmen bij een noodsituatie.
| Leeftijd | Lichaamslengte | Inchmaat Kinderfietsen |
| 2 – 4 jaar | 94 – 104 cm | 12 inch |
| 3 – 5 jaar | 100 – 107 cm | 14 inch |
| 4 – 6 jaar | 105 – 110 cm | 16 inch |
| 4 – 8 jaar | 110 – 116 cm | 18 inch |
| 6 – 8 jaar | 117 – 122 cm | 20 inch |
| 5 – 9 jaar | 122 – 128 cm | 22 inch |
| 8 – 12 jaar | 128 – 140 cm | 24 inch |
| 10 – 14 jaar | 140 – 152 cm | 26 inch |
Veel gestelde vragen
Voor al uw vragen!
- De Fietsenhandel Hoorn geeft 1 week garantie op de accu van een E-Bike. Op normale fietsen geven wij geen garantie!
- De Fietsenhandel Hoorn geeft geen geld terug bij aanschaf van tweedehandse fietsen (koopjes)
- Dit verschilt per merk, op nieuwe fietsen zit minimaal 1 jaar garantie op sommige merken krijg je twee jaar garantie. Vraag bij aanschaf voor meer informatie!
- Bij het retourneren van uw producten is het verstandig om eerst contact op te nemen met de klantenservice. Zo kunnen we het proces goed laten verlopen zonder dat er dingen misgaan!
- Aanschaf van nieuwe producten heb je 12 dagen de tijd om het te retourneren.
- Product moet voldoen aan de eisen die zijn gesteld in de algemene voorwaarden.
- De Fietsenhandel Hoorn handelt alleen de garantie af als de klant een factuur heeft! Zonder FACTUUR kunnen wij u niet verder helpen!
- De Fietsenhandel Hoorn kan u alleen helpen als u binnen de termijn van u garantie langskomt
- Ondanks onze grote zorgvuldigheid kunt u aan onze advertentie's geen rechten ontlenen en zijn alle gegevens onder voorbehoud van (type)fouten. De getoonde prijzen zijn internetprijzen.
- Vraag ons voor de algemene voorwaarden.
- Bij het aanschaffen van een product bij ons in de winkel gaat u akkoord met de algemene voorwaarden.